Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит условия предоставления доступа к SaaS-сервису PsyCRM.
Акцептом настоящей Оферты является регистрация Пользователя в Сервисе и/или оплата любого тарифного плана. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем всех условий без каких-либо исключений и/или ограничений и приравнивается к заключению договора в письменной форме (п. 3 ст. 438 ГК РФ).
1. Общие положения
1.1. В настоящей Оферте используются следующие термины и определения:
- Сервис — программное обеспечение PsyCRM, предоставляемое по модели SaaS (Software as a Service) через сеть Интернет по адресу psycrm.pro и связанным доменам.
- Исполнитель — индивидуальный предприниматель или физическое лицо, осуществляющее деятельность по предоставлению доступа к Сервису. Реквизиты указаны в разделе 12 настоящей Оферты.
- Пользователь — дееспособное физическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществивший акцепт настоящей Оферты и использующий Сервис для ведения профессиональной деятельности в области психологического консультирования, терапии, коучинга, иных помогающих профессий или смежных областях.
- Подписка — оплаченный период доступа Пользователя к функциональности Сервиса в рамках выбранного Тарифа.
- Тариф — совокупность функциональных возможностей и ограничений, доступных Пользователю в рамках определённого плана обслуживания.
- Личный кабинет — персональный защищённый раздел Сервиса, доступный Пользователю после прохождения аутентификации и предназначенный для использования функциональности Сервиса, управления настройками и данными.
1.2. Исполнитель оставляет за собой право в любое время изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Оферты на сайте Сервиса. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений считается согласием Пользователя с новой редакцией Оферты.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к SaaS-сервису PsyCRM в объёме, соответствующем выбранному Тарифу, а Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с условиями настоящей Оферты и оплачивать выбранный Тариф, если это предусмотрено условиями Тарифа.
2.2. Доступ к Сервису предоставляется через сеть Интернет. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие оборудования и подключения к сети Интернет, необходимых для использования Сервиса.
2.3. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Пользователя, будет доступен непрерывно, безошибочно или безопасно.
3. Тарифы и функциональность
3.1. На момент публикации настоящей Оферты действуют следующие тарифные планы:
3.1.1. Тариф «Бесплатный» (Free)
- Ведение базы до 3 клиентов
- Календарь и запись сессий
- Текстовые заметки по сессиям
- Голосовой ввод — одна заметка на каждого клиента
- Учёт оплат
- Напоминания клиентам в Telegram
- Онлайн-звонки без инструментов для сессий и без расшифровки, длительностью до 1 (одного) часа непрерывно
- Публичная личная страница с указанием на Сервис и без функции записи клиентов через неё
Тариф «Бесплатный» предоставляется без ограничения по времени и не требует оплаты.
3.1.2. Тариф «Premium»
Включает все возможности тарифа «Бесплатный», а также:
- Ведение базы до 30 клиентов
- Онлайн-звонки без ограничения по длительности
- Инструменты для онлайн-сессий и психодиагностические тесты
- Редактор генограмм
- Голосовой ввод заметок без ограничений
- AI-структуризация заметок
- Расширенная личная страница: персональное оформление, отзывы клиентов, дипломы и сертификаты, запись клиентов через страницу, без указания на Сервис
- Интеграция с внешним календарём
- Приоритетная поддержка
Стоимость тарифа «Premium» составляет 590 (пятьсот девяносто) рублей в месяц при ежемесячной оплате или 5 900 (пять тысяч девятьсот) рублей в год при ежегодной оплате (что эквивалентно оплате 10 месяцев).
3.1.3. Тариф «Pro»
Включает все возможности тарифа «Premium», а также:
- Ведение базы до 100 клиентов
- AI-расшифровка сессий — до 10 (десяти) часов аудио в календарный месяц
- AI-ассистент
- AI-инсайты по динамике клиента и поиск по расшифровкам
- Библиотека практик и материалов для сессий
- 7 дней бесплатного демо-доступа при регистрации
Стоимость тарифа «Pro» составляет 1 250 (одна тысяча двести пятьдесят) рублей в месяц при ежемесячной оплате или 12 500 (двенадцать тысяч пятьсот) рублей в год при ежегодной оплате (что эквивалентно оплате 10 месяцев).
3.2. Исполнитель вправе изменять состав тарифов, добавлять новые тарифы, изменять стоимость и функциональность существующих тарифов. Об изменениях Пользователь уведомляется через электронную почту или интерфейс Сервиса не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения стоимости не распространяются на уже оплаченные периоды подписки.
3.3. Исполнитель вправе проводить акции и предлагать специальные условия отдельным категориям Пользователей, в том числе бесплатно предоставлять тариф «Premium» первым зарегистрированным Пользователям (программа Early Adopter).
3.4. Пользователи, которым тариф «Premium» был предоставлен бессрочно (в рамках программы Early Adopter или по решению Исполнителя), сохраняют ведение неограниченного количества клиентов. Ограничение по количеству клиентов, установленное пунктом 3.1, к таким Пользователям не применяется.
3.5. Пользователи, подключившие интеграцию с внешним календарём в период, когда она была доступна на всех тарифах, сохраняют доступ к ранее подключённым календарям независимо от текущего тарифа. Подключение новых календарей доступно на тарифах «Premium» и «Pro».
3.6. При превышении количества клиентов, допустимого на текущем тарифе, карточки клиентов сверх лимита закрываются для просмотра и редактирования. Данные при этом сохраняются в полном объёме и становятся вновь доступны сразу после перехода на тариф с достаточным лимитом. Открытыми остаются карточки, добавленные ранее других.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Исполнитель обязан:
- Обеспечивать доступность Сервиса не менее 95% времени в течение каждого календарного месяца, за исключением плановых технических работ и обстоятельств непреодолимой силы.
- Уведомлять Пользователей о плановых технических работах не менее чем за 24 часа до их начала, за исключением экстренных работ по устранению уязвимостей безопасности.
- Обеспечивать сохранность данных Пользователя в соответствии с требованиями законодательства РФ.
- Оказывать техническую поддержку Пользователям в рабочее время.
4.2. Исполнитель вправе:
- Приостанавливать доступ к Сервису для проведения технических работ, обновлений и исправления ошибок.
- Ограничивать или прекращать доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения условий настоящей Оферты.
- Направлять Пользователю уведомления, связанные с использованием Сервиса, на указанный адрес электронной почты.
4.3. Пользователь обязан:
- Использовать Сервис в соответствии с его назначением и условиями настоящей Оферты.
- Не осуществлять действий, направленных на нарушение работоспособности Сервиса, получение несанкционированного доступа к ресурсам Сервиса или к учётным записям других Пользователей.
- Обеспечивать конфиденциальность учётных данных для доступа к Личному кабинету.
- Соблюдать требования законодательства РФ при использовании Сервиса.
- Не использовать Сервис для хранения, обработки или передачи информации, нарушающей права третьих лиц или требования законодательства.
- При обработке персональных данных своих клиентов самостоятельно обеспечивать соблюдение требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе получение необходимых согласий.
4.4. Пользователь вправе:
- Использовать функциональность Сервиса в рамках выбранного Тарифа.
- Обращаться в техническую поддержку по вопросам работы Сервиса.
- В любое время отказаться от использования Сервиса и удалить свою учётную запись.
- Изменять Тариф. При переходе на более дорогой тариф неиспользованный оплаченный период переносится на новый тариф. При переходе на более дешёвый тариф остаток текущего периода не переносится и не компенсируется.
5. Стоимость и порядок оплаты
5.1. Стоимость тарифных планов указана в разделе 3 настоящей Оферты. Цены указаны в российских рублях и включают все применимые налоги.
5.2. Оплата производится безналичным способом с использованием платёжных средств, доступных в интерфейсе Сервиса.
5.3. Расчётный период начинается с момента зачисления оплаты и составляет один календарный месяц (при ежемесячной оплате) или один календарный год (при ежегодной оплате).
5.4. При включённом автопродлении подписка продлевается автоматически по истечении оплаченного периода. Пользователь может отключить автопродление в Личном кабинете не позднее чем за 24 часа до окончания текущего расчётного периода.
5.5. В случае неоплаты очередного расчётного периода доступ к функциональности тарифа «Premium» или «Pro» ограничивается до уровня тарифа «Бесплатный»; к карточкам клиентов сверх лимита применяется порядок, установленный пунктом 3.6 настоящей Оферты. Данные Пользователя сохраняются в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента окончания подписки.
5.6. Рекуррентные (периодические) платежи
5.6.1. При оформлении подписки Пользователь вправе дать согласие на автоматические периодические списания (автопродление). Согласие предоставляется путём проставления отдельной отметки на странице оплаты; по умолчанию отметка не проставлена, и при её отсутствии оплата производится разово, без последующих автоматических списаний. Проставляя отметку, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящего раздела.
5.6.2. Период подписки и стоимость. Автоматическое списание производится в размере стоимости выбранного Тарифа за соответствующий расчётный период: при ежемесячной подписке — ежемесячно, при ежегодной подписке — ежегодно. Стоимость Тарифов указана в разделе 3 настоящей Оферты, итоговая сумма к списанию отображается на странице оплаты до подтверждения согласия.
5.6.3. Порядок и дата списания. Система автоматически инициирует списание за 1 (один) календарный день до окончания оплаченного периода. В случае успешного списания оплаченный период продлевается на новый расчётный период (соответственно месяц или год). Если списание отклонено платёжной системой, доступ к платным функциям ограничивается в порядке, предусмотренном пунктом 5.5; повторные попытки списания могут выполняться до окончательного отключения автопродления.
5.6.4. Отмена автопродления. Пользователь может в любой момент отключить автоматические списания в Личном кабинете. Чтобы отмена применилась к ближайшему расчётному периоду, её необходимо выполнить не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до окончания текущего оплаченного периода (см. пункт 5.4). После отключения автопродления ранее оплаченный период действует до своего окончания, новые списания не производятся.
5.6.5. Возврат средств. Возврат денежных средств, списанных в рамках автопродления, осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящей Оферты, пропорционально неиспользованному оплаченному периоду.
5.6.6. Изменение стоимости. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов в порядке, предусмотренном пунктом 3.2: Пользователь уведомляется об изменении стоимости не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до его вступления в силу через электронную почту или интерфейс Сервиса. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные периоды. Если Пользователь не согласен с новой стоимостью, он вправе отключить автопродление до даты очередного списания.
6. Возврат средств
6.1. Пользователь вправе потребовать возврата денежных средств за неиспользованный период подписки. Сумма возврата рассчитывается пропорционально количеству полных неиспользованных дней, оставшихся до окончания оплаченного периода.
6.2. Для оформления возврата Пользователь направляет запрос на адрес электронной почты Исполнителя: support@psycrm.pro. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения запроса.
6.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
7. Конфиденциальность
7.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
7.2. Исполнитель принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от несанкционированного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также иных неправомерных действий третьих лиц.
7.3. Данные, вносимые Пользователем в Сервис (информация о клиентах, заметки, записи сессий), являются конфиденциальной информацией. Исполнитель не использует данные Пользователей в маркетинговых целях и не передаёт их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
7.4. Пользователь несёт самостоятельную ответственность за правомерность обработки персональных данных своих клиентов, в том числе за получение необходимых согласий в соответствии с законодательством РФ.
7.5. Расшифровка сессий. Сервис предоставляет функцию преобразования речи участников видеосессии в текст с последующим формированием краткого содержания сессии и черновика плана домашних заданий.
7.5.1. Расшифровка включается исключительно при наличии явного согласия клиента, полученного в интерфейсе Сервиса до начала распознавания. Пользователь обязуется предварительно устно проинформировать клиента о расшифровке и её назначении. До получения согласия клиента распознавание не производится.
7.5.2. Клиент вправе отказаться от расшифровки, а также отозвать ранее данное согласие в любой момент в течение сессии. Отказ или отзыв согласия не препятствует проведению сессии.
7.5.3. Для распознавания речи аудиопоток сессии передаётся АО «ТБанк» (сервис T-Bank VoiceKit). Текст расшифровки передаётся поставщику AI-сервиса для формирования краткого содержания сессии. Обработчики привлекаются на основании договора и обрабатывают данные на территории Российской Федерации.
7.5.4. Аудиозапись сессии Сервисом не сохраняется. Аудиопоток передаётся транзитом для распознавания и не записывается ни в файл, ни в базу данных. Сохраняется только текст расшифровки и сформированные на его основе материалы.
7.5.5. Текст расшифровки, краткое содержание сессии и домашние задания доступны только Пользователю. Пользователь вправе в любой момент удалить их; при удалении текст стирается без возможности восстановления.
7.5.6. Качество распознавания зависит от качества звука и соединения. При нарушении передачи звука часть сессии может остаться нераспознанной — Сервис отмечает такие пропуски в тексте. Сервис не гарантирует полноту и дословную точность расшифровки; она не является протоколом или иным документом, удостоверяющим содержание сессии.
7.5.7. Функция доступна на тарифе Pro в пределах ежемесячного лимита, указанного в описании тарифа.
8. Форс-мажор
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.
8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, забастовки, изменения законодательства, действия государственных органов, сбои в работе магистральных каналов связи и энергоснабжения, DDoS-атаки и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.
8.3. Сторона, подвергшаяся действию форс-мажорных обстоятельств, обязана уведомить другую сторону в разумный срок с момента наступления таких обстоятельств.
9. Ответственность сторон
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по настоящему договору ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за последние 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих событию, повлёкшему возникновение ответственности.
9.3. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие использования или невозможности использования Сервиса, включая, но не ограничиваясь: упущенную выгоду, потерю данных, перерывы в деятельности.
9.4. Исполнитель не несёт ответственности за содержание данных, размещённых Пользователем в Сервисе, а также за соблюдение Пользователем требований законодательства при обработке персональных данных третьих лиц.
10. Срок действия
10.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Пользователем (регистрации в Сервисе или оплаты Тарифа) и действует до момента прекращения использования Сервиса Пользователем или расторжения договора по инициативе любой из сторон.
10.2. Пользователь вправе в любой момент прекратить действие договора путём удаления своей учётной записи в Личном кабинете или направления соответствующего запроса на адрес электронной почты Исполнителя.
10.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае систематического или грубого нарушения Пользователем условий настоящей Оферты, с уведомлением Пользователя не менее чем за 7 (семь) календарных дней до прекращения доступа.
11. Дополнительные условия
11.1. Настоящий договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего договора или в связи с ним, подлежат разрешению в претензионном (досудебном) порядке. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.
11.3. В случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.
11.4. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.
11.5. Юридически значимые сообщения могут направляться по адресу электронной почты, указанному Пользователем при регистрации. Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных в Личном кабинете.
12. Реквизиты Исполнителя
Самозанятый: Краснослабодцев Роман Андреевич
ИНН: 224000770904
Электронная почта: support@psycrm.pro
Телефон: +7 923 649-56-21
Дата публикации: 19 марта 2026 г.